28 PERFUME hỗ trợ giao hàng nhằm đưa sản phẩm đến khách hàng một cách thuận tiện và an toàn.

Chính sách này quy định phương thức giao hàng, thời gian giao hàng, phạm vi giao hàng và trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận.

1. Phương thức giao hàng

28 PERFUME áp dụng các phương thức giao hàng sau:

  • Khách hàng mua và nhận sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng.
  • Giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển.
  • Các phương thức giao nhận khác theo thỏa thuận giữa khách hàng và 28 PERFUME.

Đơn hàng được chuẩn bị và bàn giao cho khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển sau khi hoàn tất các điều kiện xác nhận đơn hàng và thanh toán đã thống nhất.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận và sẵn sàng bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian dự kiến:

  • Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh: 01–02 ngày.
  • Các tỉnh, thành phố khác: 03–04 ngày.

Thời gian trên không bao gồm Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định.

Đây là thời gian dự kiến và có thể thay đổi tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, điều kiện vận chuyển và các yếu tố khách quan.

3. Các trường hợp giao hàng chậm trễ

Việc giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong các trường hợp:

  • Không liên hệ được với khách hàng để xác nhận hoặc giao hàng.
  • Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó xác định.
  • Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến quá trình xử lý bị chậm.
  • Nguồn hàng được cung cấp chậm hơn dự kiến.
  • Đơn vị vận chuyển gặp sự cố hoặc quá tải.
  • Điều kiện thời tiết, thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

Khi phát sinh chậm trễ đáng kể, 28 PERFUME sẽ chủ động thông báo để khách hàng nắm thông tin.

Khách hàng có thể lựa chọn tiếp tục chờ nhận hàng hoặc yêu cầu hủy đơn hàng theo điều kiện giao dịch đã xác nhận.

4. Phạm vi giao hàng

28 PERFUME hỗ trợ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Đối với các khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực ngoài phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển, thời gian giao hàng có thể kéo dài hoặc việc giao hàng có thể không thực hiện được.

Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ liên hệ khách hàng để thống nhất phương án phù hợp.

Đối với khách hàng mua số lượng lớn hoặc khách hàng mua sỉ, phương thức và chi phí giao nhận có thể được thỏa thuận riêng.

5. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên:

  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Khối lượng và kích thước kiện hàng.
  • Đơn vị vận chuyển được lựa chọn.
  • Các chương trình hỗ trợ vận chuyển đang áp dụng.

Phí vận chuyển sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

6. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận

6.1. Trách nhiệm của 28 PERFUME

  • Kiểm tra sản phẩm trước khi đóng gói và bàn giao.
  • Đóng gói hàng hóa phù hợp để hạn chế hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Cung cấp thông tin giao hàng chính xác cho đơn vị vận chuyển.
  • Phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.
  • Hỗ trợ khách hàng khi hàng hóa bị thất lạc, giao sai hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

6.2. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm thực hiện việc giao hàng theo thông tin được cung cấp và thỏa thuận dịch vụ vận chuyển.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bảo quản hàng hóa trong quá trình tiếp nhận, vận chuyển và bàn giao theo quy định áp dụng.

6.3. Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp chính xác thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng.
  • Sắp xếp thời gian nhận hàng phù hợp.
  • Kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận.
  • Thông báo kịp thời cho 28 PERFUME nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.

7. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

  • Tên và số lượng sản phẩm.
  • Tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
  • Bao bì, hộp đựng và niêm phong sản phẩm.
  • Dấu hiệu móp méo, rò rỉ hoặc hư hỏng.

Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, thiếu hàng hoặc giao sai, khách hàng vui lòng ghi nhận bằng hình ảnh hoặc video và liên hệ ngay với 28 PERFUME để được hỗ trợ.

8. Trách nhiệm khi hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, dù do cửa hàng trực tiếp giao hay thông qua bên thứ ba, 28 PERFUME sẽ là đơn vị tiếp nhận và phối hợp giải quyết với khách hàng.

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng khi kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng hoặc không còn nguyên vẹn.

28 PERFUME sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh nguyên nhân và thực hiện phương án đổi hàng, hoàn tiền hoặc giải quyết phù hợp theo chính sách hiện hành.