28 PERFUME mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm đúng với đơn hàng đã xác nhận và trong tình trạng tốt nhất.

Chúng tôi áp dụng chính sách kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm.

1. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng được khuyến khích kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng tại thời điểm nhận.

Các nội dung cần kiểm tra:

  • Tên và số lượng sản phẩm.
  • Tình trạng bao bì, hộp đựng.
  • Tình trạng niêm phong.
  • Các dấu hiệu móp méo, rách, vỡ hoặc rò rỉ.

Đối với sản phẩm nước hoa, khách hàng nên giữ nguyên tình trạng niêm phong trong quá trình kiểm tra bên ngoài.

Việc mở sản phẩm để kiểm tra cần tuân theo điều kiện của đơn vị vận chuyển và chính sách đổi trả của cửa hàng.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

28 PERFUME tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm bị giao sai với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị thiếu số lượng, phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm.
  • Sản phẩm bị nhầm loại, nhầm dung tích hoặc nhầm phiên bản so với đơn hàng.
  • Sản phẩm có lỗi từ phía nhà sản xuất và được xác minh theo chính sách của nhãn hàng.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng, với điều kiện sản phẩm chưa mở niêm phong, chưa qua sử dụng và còn nguyên tình trạng ban đầu.
  • Các trường hợp khác được 28 PERFUME xem xét và chấp thuận.

3. Điều kiện đổi trả

3.1. Đối với trường hợp khách hàng đổi ý

Khách hàng được xem xét hỗ trợ đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

  • Sản phẩm chưa mở niêm phong.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng.
  • Bao bì, hộp đựng và các phụ kiện còn nguyên vẹn.
  • Có đầy đủ quà tặng hoặc sản phẩm đi kèm (nếu có).
  • Có thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại 28 PERFUME.

Đối với trường hợp khách hàng đổi ý, việc đổi sang sản phẩm khác hoặc hoàn tiền sẽ được thống nhất với cửa hàng trước khi thực hiện.

3.2. Đối với sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai

Khách hàng được yêu cầu hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm:

  • Bị vỡ, rò rỉ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Không đúng sản phẩm đã đặt.
  • Bị thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện đi kèm.
  • Có lỗi từ phía nhà sản xuất được xác minh.

Đối với những trường hợp cần mở bao bì hoặc kiểm tra sản phẩm để xác định lỗi, điều kiện chưa mở niêm phong không áp dụng một cách máy móc.

Khách hàng nên cung cấp hình ảnh hoặc video để hỗ trợ quá trình xác minh.

4. Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng thông báo cho 28 PERFUME trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề hoặc có nhu cầu đổi trả.

Thời hạn này là thời gian tiếp nhận và hỗ trợ xử lý nhanh chóng, không nhằm loại trừ các quyền hợp pháp khác của khách hàng theo quy định pháp luật.

Đối với các lỗi tiềm ẩn hoặc lỗi nhà sản xuất chỉ có thể phát hiện sau quá trình sử dụng, việc tiếp nhận và giải quyết sẽ được xem xét theo tính chất lỗi và chính sách bảo hành hoặc quy định áp dụng.

5. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

28 PERFUME có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã mở niêm phong hoặc đã qua sử dụng đối với yêu cầu đổi ý của khách hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị thay đổi tình trạng do tác động từ phía khách hàng.
  • Khách hàng không cung cấp đủ thông tin để xác minh giao dịch hoặc tình trạng sản phẩm.
  • Sản phẩm hoàn trả không đúng với sản phẩm đã được xác nhận trong yêu cầu đổi trả.

Các trường hợp từ chối cần được xem xét trên cơ sở nguyên nhân phát sinh và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

6. Quy trình đổi trả

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ với 28 PERFUME qua hotline hoặc email, cung cấp:

  • Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
  • Mã đơn hàng.
  • Tên sản phẩm cần đổi trả.
  • Lý do yêu cầu đổi trả.
  • Hình ảnh hoặc video ghi nhận tình trạng sản phẩm (nếu có).

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh

Bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra thông tin và đánh giá điều kiện đổi trả.

Trong vòng 72 giờ kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, 28 PERFUME sẽ phản hồi về tình trạng yêu cầu.

Bước 3: Xác nhận phương án xử lý

Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng phương thức gửi trả sản phẩm.

Khách hàng vui lòng phối hợp thực hiện việc gửi trả trong thời gian được thống nhất, thông thường không quá 10 ngày kể từ ngày yêu cầu đổi trả được xác nhận.

Bước 4: Kiểm tra sản phẩm hoàn trả

Sau khi nhận được hàng hoàn trả, 28 PERFUME tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm, bao bì và các phụ kiện đi kèm.

Kết quả kiểm tra sẽ được thông báo cho khách hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm hoàn trả.

Bước 5: Hoàn tất đổi trả hoặc hoàn tiền

Sau khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ, 28 PERFUME sẽ thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất.

7. Điều kiện hàng hóa hoàn trả

Sản phẩm hoàn trả cần đáp ứng các điều kiện tương ứng với lý do đổi trả đã được xác nhận.

Đối với trường hợp đổi ý, sản phẩm phải còn nguyên niêm phong, chưa qua sử dụng và đầy đủ phụ kiện, quà tặng.

Đối với trường hợp lỗi sản phẩm hoặc hư hỏng do vận chuyển, tình trạng sản phẩm sẽ được xem xét theo nguyên nhân và bằng chứng phát sinh.

Mỗi đơn hàng được hỗ trợ tối đa một lần đổi trả cho cùng một yêu cầu, trừ trường hợp cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng hoặc có thỏa thuận khác.

8. Chính sách hoàn tiền

Đối với yêu cầu hoàn tiền hợp lệ:

  • Trường hợp toàn bộ đơn hàng không thể tiếp tục thực hiện, khách hàng được hoàn lại số tiền tương ứng đã thanh toán.
  • Trường hợp chỉ một phần đơn hàng bị lỗi hoặc không đáp ứng yêu cầu, khách hàng có thể lựa chọn đổi sản phẩm nếu còn hàng hoặc hoàn tiền cho phần sản phẩm tương ứng.
  • Trường hợp khách hàng đổi ý nhưng sản phẩm còn nguyên niêm phong, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương án đã thống nhất với cửa hàng.

Tiền hoàn được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp hoặc thông qua phương thức khác được hai bên thống nhất.

28 PERFUME không tự động quy đổi tiền hoàn trả thành điểm thành viên khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

9. Thời gian hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 05–15 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu hoàn tiền được xác nhận.

Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy theo ngân hàng và phương thức thanh toán.

Nếu phát sinh chậm trễ, 28 PERFUME sẽ thông báo để khách hàng nắm thông tin.

10. Chi phí đổi trả

Đối với các trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của 28 PERFUME hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển được xác minh, cửa hàng chịu trách nhiệm xem xét và hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi trả.

Đối với trường hợp khách hàng đổi ý, chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do hai bên thống nhất trước khi thực hiện.

11. Địa chỉ tiếp nhận yêu cầu đổi trả

CÔNG TY TNHH 28 PERFUME

Địa chỉ: 35 Quang Trung, Phường Hạnh Thông, Thành phố Hồ Chí Minh.

Hotline: 0938 839 920

Email: pitats1602@gmail.com

Nội dung gửi hàng: Hoàn trả đơn hàng số [Mã đơn hàng].

Khách hàng vui lòng liên hệ trước khi gửi hàng hoàn trả để được hướng dẫn cụ thể.