Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

CÔNG TY TNHH 28 PERFUME có trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và giao dịch được thực hiện tại website https://28perfume.com/.

Chúng tôi ưu tiên giải quyết các vấn đề thông qua trao đổi, thương lượng và phối hợp nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với tất cả khách hàng có phát sinh giao dịch hoặc sử dụng dịch vụ tại website 28perfume.com.

Các vấn đề được tiếp nhận bao gồm:

Khiếu nại về chất lượng và nguồn gốc sản phẩm.
Khiếu nại về sản phẩm giao sai hoặc thiếu hàng.
Khiếu nại về tình trạng sản phẩm khi nhận.
Khiếu nại về giá bán và thanh toán.
Khiếu nại về vận chuyển và giao nhận.
Khiếu nại về đổi trả và hoàn tiền.
Khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân.
Các vấn đề khác liên quan đến hoạt động kinh doanh của 28 PERFUME.

2. Phương thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua:

Khi gửi khiếu nại, khách hàng nên cung cấp:

Họ tên và số điện thoại liên hệ.
Mã đơn hàng (nếu có).
Nội dung vấn đề cần phản ánh.
Hình ảnh hoặc video liên quan.
Các tài liệu khác có thể hỗ trợ xác minh.

3. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận

Bộ phận chăm sóc khách hàng của 28 PERFUME tiếp nhận thông tin và xác nhận đã nhận được khiếu nại.

Bước 2: Phân tích và xác minh

Thông tin được kiểm tra và chuyển đến bộ phận liên quan như bán hàng, kho, vận chuyển hoặc bộ phận quản lý để xác minh nguyên nhân.

Trong quá trình này, chúng tôi có thể liên hệ khách hàng để yêu cầu bổ sung thông tin nếu cần thiết.

Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết

Dựa trên kết quả xác minh, 28 PERFUME sẽ đề xuất phương án xử lý phù hợp, có thể bao gồm:

Giải thích và cung cấp thông tin.
Đổi sản phẩm.
Hoàn tiền.
Hỗ trợ chi phí phát sinh.
Khắc phục vấn đề liên quan đến dịch vụ.
Các phương án khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Bước 4: Thực hiện và hoàn tất

Sau khi thống nhất phương án, 28 PERFUME sẽ tiến hành thực hiện và thông báo kết quả cho khách hàng.

4. Thời gian xử lý khiếu nại

28 PERFUME cam kết:

Xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong thời gian sớm nhất.
Phản hồi ban đầu dự kiến trong vòng 24 giờ làm việc.
Tiến hành xác minh và xử lý tùy theo tính chất, mức độ phức tạp của từng vụ việc.
Thông báo cho khách hàng nếu cần thêm thời gian để kiểm tra hoặc phối hợp với bên thứ ba.

Đối với các trường hợp phức tạp, thời gian xử lý sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.

5. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Khách quan, minh bạch và tôn trọng quyền lợi của khách hàng.
Xem xét đầy đủ thông tin và bằng chứng liên quan.
Ưu tiên thương lượng và hòa giải.
Không gây cản trở quyền khiếu nại hợp pháp của khách hàng.
Thực hiện phương án giải quyết theo thỏa thuận và quy định pháp luật hiện hành.

6. Giải quyết tranh chấp

Nếu các bên không thể đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền hỗ trợ giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

7. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH 28 PERFUME

Địa chỉ: 35 Quang Trung, Phường Hạnh Thông, Thành phố Hồ Chí Minh.

Hotline: 0938 839 920

Email: pitats1602@gmail.com

Website: https://28perfume.com/